家政服务员入户怎样与客户沟通技巧

家政服务员与客户的沟通
诚信经营，跟踪管理。
一、雇主、家政服务员登记制度
甲方(雇主)凭单位介绍信、身份证、工作证，无三证者应由当地派出所或街道行政科出具介绍信，办理用人登记，公司统一编号，建立用户档案。严格的登记制度是中介管理的基础，也是做后期工作的前提。
乙方(家政服务员)集体输入，需要身份证、体检表、务工证、劳务输出丧、本人照片。公司统一编号，建立家政服务员档案。
二、岗前培训
家政服务员到京后，必须进行若干个学时的岗前培训，鉴于培训时间较短，不可能教给她们更多的知识，特别是技能方面的知识。我们将教育的重点放在有关注意事项上，如礼貌、交通规则、家庭用品的安全使用常识、个人安全的保护方式及法律常识、公司的各项规章制度、怎样和用户相处、怎样和用户洽谈工作等。最后发给《服务员证》、《家庭服务员必读》和《家庭服务员守则》。
三、提供洽谈场地
为甲乙双方提供直接见面的场所，以便双方就服务内容、工资等面谈。
四、签订服务合同
甲乙双方经过洽淡，相互认可后，即可签订服务合同，合同内容中包括:甲乙双方的权利和义务、工作内容、工资标准、休息天数、医药费、合同期限、解除合同的条件等诸多内容。中介机构工作人员将服务合同及有关证明交付雇佣双方，并在雇佣双方登记卡上填写对方在公司的登记号码、工作内容、服务地址和合同起始日期。合同一式三份，雇主、家政服务员各持一份，公司保存一份。
五、调解矛盾与纠纷
调解矛盾纠纷是中介机构最难做的工作之一。俗话说“清官难断家务事”，难在家务服务工作的好坏，没有一个统一的标准;难在当事人是雇主和服务员，外界人无从知道，公说公有理，婆说婆有理;难在有时服务员明明有理，反而说不清自己的理。这些都需要中介机构的工作人员在处理矛盾时格外地加以注意，特别要讲究工作方法和语言技巧。
六、日常管理与教育
周转换户的家政服务员在找到新的用户之前，一般是吃住在公司。利用这样的机会，公司重点抓好以下几点:
(1)派专人负责对周转留宿家政服务员进行管理，组织他们日常的学习、娱乐。
(2)遇有特殊情况，有针对性地组织家政服务员学习讨论。
七、组织有益的活动
(1)办各种技能学习班:比如服装裁剪、美容美发等，结合家政服务员的特点，组织有关技能学习，为今后他们返乡创业打下一个好的基础。
(2)结合社会大形势，开展一些有益的活动，例如亚运会募捐，1998年特大洪灾的人人献爱心活动，增加他们的社会责任感和整体意识。
(3)开展“我与用户”的征文比赛、家政服务员歌咏比赛等多种活动，
(4)开展评选优秀服务员活动，评选优秀服务员活动是一项深得广大用户和家政服务员好评的活动。这项活动的开展，密切了雇主与家政服务员的关系，加深了他们之间的相互了解与沟通。评选活动树立了家政服务业在市民心中良好的形象，对提高家政服务员的社会地位起到了积极作用。同时，极大地鼓舞了每一位家政服务员，提高了他们的社会地位，增强他们的荣誉感和自豪感，坚定他们为人民做好家政服务工作的信心和勇气。

诚信经营，跟踪管理。
一、雇主、家政服务员登记制度
甲方(雇主)凭单位介绍信、身份证、工作证，无三证者应由当地派出所或街道行政科出具介绍信，办理用人登记，公司统一编号，建立用户档案。严格的登记制度是中介管理的基础，也是做后期工作的前提。
乙方(家政服务员)集体输入，需要身份证、体检表、务工证、劳务输出丧、本人照片。公司统一编号，建立家政服务员档案