嘉信理财的战术

A) 在基础技术平台上的细分和集成嘉信理财公司一直在以互联网为中心的基础技术平台上增添细分业务功能， 满足客户的个性化需求，并对客户的需求偏好的变化动态跟踪。在帐户管理方面，客户能够在网上完成开设新帐户，和银行帐户建立连接，证券交易，以及开具支票等操作。在进入帐户途径方面，客户能随时通过按键交互式电话、语音交互式电话、PC机（直接上网或发电子邮件）和多种无线终端，如掌上电脑（PDA）、双向寻呼、Web手机等进入帐户。在交易方式方面，客户既可在各证交所规定的营业时间内进行证券交易，也可在证交所营业时间外进行交易。后者是通过嘉信理财公司与几个大的金融服务公司组建的券商之间的电子通信网络(ECN)来进行的，只限于纳斯达克(Nasdaq)和其它证交所上市的部分股票。在信息服务方面，客户可以浏览大量的投资研究报告、新闻和各种帮助信息；可以设计自己的研究报告风格；可以使用网上投资规划和投资评估以及投资筛选工具。在系统和客户智能化交互方面，系统能够对交易及时发送确认信号，能在市场发生变动时及时地以无线或电子邮件方式向客户发出预警提示信号。从扩张模式来看， 嘉信理财公司采用了内部投资和外部并购、合营等的方式来运作， 2000年2月，公司以换股的方式并购了一家名叫CyBerCorp的网上证券经纪交易商， 并购金额达4.9亿美元。2000年6月，嘉信理财公司和爱立信公司结成战略联盟，共同开发利用WAP手机进行网上证券交易。B)在金融服务产品上的细分和集成1999年， 美国通过了金融服务改革法案， 混业经营逐步成为主流。在金融服务方面， 嘉信理财公司已发展成美国第四大综合金融服务公司。2000年4月，嘉信理财公司宣布和在网上借贷业务方面领先的纳斯达克上市公司“电子信贷公司”（E-Loan， Inc）结成战略联盟，提供在线房地产抵押贷款解决方案。 2000年6月， 嘉信理财公司完成了以换股的方式对美国信托公司（U.S. Trust Corporation）的并购，总金额达27亿美元。在嘉信理财公司网上交易的证券类型方面，有上市公司股票，也有非上市公司的私募股份；有各种债券，也有各种基金的受益凭证。在个性化产品方面，既有为工薪阶层设计的诸如养老金，及为教育或其它化钱较多的活动所作储蓄等等的终生理财服务，也有为富裕家族提供资产管理服务（特别是，现在知识经济时代富裕起来的“年轻贵族”非常需要这种资产管理服务）。在服务定价方面， 公司一方面普遍实行仅高于成本价的平价政策来压制竞争对手和对潜在行业进入者形成进入壁垒， 另一方面， 在低价的基础上进一步在细分客户群中引入激励机制， 比如， 对活跃交易客户提供速度更快的便捷网上通道，对大资产额和大交易量客户提供更加个性化的一揽子服务等。C) 在地域上对客户群的细分和集成尽管嘉信理财公司目前68%的客户业务流是由互联网来完成的，但公司的口号仍然是“鼠标加水泥”。从1994年至1999年，公司的国内分支机构和员工数分别按10%和23%的年增长率在增长。 同时，公司还不断在北美，欧洲和日本等地进行并购和合营，以集成更多的客户群。虽然说互联网可以跨越不同国家和地域，但实际上金融服务业是区域管制很强，区域壁垒很高的行业，这些管制和壁垒单靠“鼠标”是很难逾越的。另一方面，即使处于同一管制区域内，客户越来越个性化的需求，也需越来越多的人员和专家来接待。因而，对金融服务业来说，“鼠标”增长的同时也一定伴随“水泥”的增长。D)打造统一品牌集成细分市场对处于高度竞争的金融服务业来说， 各细分业务也需一个强大的品牌来集成， 以巩固客户的忠诚度和吸引更多新客户。1997年以来，公司每年以主营业务收入的6%投入到广告和市场营销之中。公司的有形资产投入（基础设备投入和开设新营业网点等）占主营业务收入比率为7% 。 这两个比率非常接近说明了金融服务业的竞争性，以及互联网经济中有形资产投入的重要性。E)激励员工的创造性细分市场战略的竞争优势的源头活水在于持续不断的服务产品和方式的创新。嘉信理财公司在1978年就开始实行员工股票期权计划(ESOP)。在公司目前的股权结构中，管理层和员工持股比例达到公司总股份的31% 。嘉信理财公司每年为管理层和员工支付的股票期权和其它福利占公司主营业务收入的42% 。这种公司治理结构和激励机制有效地激发了员工的创造性。