理财经理被投诉态度差怎么办

1、保持镇定，镇定是合理应付投诉的最基本要求。为客户服务难免会引起客户不满，遇到投诉，理财师不要慌乱，因为你代表着银行，在慌乱的状态下，很容易导致事态扩大。2、摸清客户投诉点，据经验分析，一般理财投诉主要集中于两大类型：产品和服务。关于产品的投诉，主要有产品收益未及时兑付，收益未达到预期标准，本金发生亏损等，其中本金发生亏损最为严重，给客户造成了实际损失。关于服务的投诉，主要有未及时送达产品通知，因理财产品满额，未能帮客户成功预约买进，服务态度不好等。由于只是对服务细节和态度不满意而未发生实际经济损失，通常处理起来相对容易。3、严格按照银行相关流程处理投诉，作为银行工作人员，理财师处理投诉需依照银行的相关流程规定进行操作。每家银行都有类似的处理流程，简单投诉由员工自行安抚，复杂投诉通常需要相关领导出面解决。4、投诉事件发生后，事后的跟进要及时规范，有些严重的投诉事件不是当日就可以解决的，还需银行进一步调查、和客户协商等，事后需要理财师同客户沟通最新进展。